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　　人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復(fù)正常。人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因為來自內(nèi)心的不良情緒左右了我們。一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語遲則人貴。 我們花了兩年時間學(xué)說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。 可見：說，是一種能力；不說，是一種智慧。
　　1.急事，慢慢地說。錦州培訓(xùn)提醒遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
　　2.小事，幽默地說。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就 不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。
　　3.沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。錦州培訓(xùn)提醒對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人 會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人 感到你是個值得信任的人。
　　4.沒發(fā)生的事，不要隨便說。人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆 測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
　　5.做不到的事，別亂說。錦州培訓(xùn)提醒俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾 自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
　　6.傷害人的事，不能說。不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之 間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
　　7.傷心的事，不要見人就說。人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就 說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
　　8.別人的事，小心地說。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播 別人的事，會給人交往的安全感。
　　9.自己的事，聽別人怎么說。自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給 人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
　　10.尊長的事，多聽少說。年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多 的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
　　11.夫妻的事，商量著說。夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相 互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
　　12.孩子們的事，開導(dǎo)著說。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。